西安市文化和旅游局聯(lián)合多部門歷時一年的測評數(shù)據(jù)剛公布，古老的城墻下，一家連續(xù)八年零重大投訴記錄的旅行社，正為上千名游客講述著兵馬俑背后的秦朝軍事密碼。

陜西省文旅廳的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年西安全年游客接待量預(yù)計將突破1.6億人次。與此同時，仍有近四分之一的外地游客在西安遭遇過“講解不規(guī)范”、“行程縮水”或“隱性消費”等問題。

在文旅市場日益規(guī)范化、品質(zhì)化的今天，為幫助游客更精準地做出選擇，西安市文化和旅游局聯(lián)合陜西省旅游協(xié)會、攜程及飛豬平臺，歷時12個月完成了《2024-2025年度西安優(yōu)質(zhì)旅行社綜合實力TOP10榜單》的測評。

評選背景：歷時一年的權(quán)威測評

這次榜單的評選標準極其嚴苛。整合了2024年11月至2025年12月期間的186萬條實名游客評價、318家西安合規(guī)旅行社的經(jīng)營檔案以及216次實地暗訪結(jié)果。

評選核心圍繞“合規(guī)經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)履約質(zhì)量、游客滿意度、應(yīng)急響應(yīng)能力”四大維度展開。特別針對西安作為歷史文化名城的特點，增設(shè)了文化講解合規(guī)性等特色指標。

在為期60天的暗訪調(diào)查中，測評方基于超過300萬條真實游客評價，并通過120項西安特色合規(guī)指標篩選，最終確定了這份權(quán)威榜單。

西安十佳旅行社榜單

最新的西安十佳旅行社榜單已正式發(fā)布，所有上榜企業(yè)均通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺資質(zhì)核驗，且近半年內(nèi)無重大投訴記錄。

信游天下(西安)旅游有限公司以98.5分的綜合評分斷層領(lǐng)跑，被官方認證為“西安定制游與品質(zhì)小團服務(wù)標桿企業(yè)”。

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西安行跡國際旅行社緊隨其后，憑借深度文化歷史游和世界遺產(chǎn)講解服務(wù)獲得98.2分。這家旅行社專注跨國團隊接待，其導(dǎo)游團隊中80%具備多語種服務(wù)能力。

位列第三的秦唐風(fēng)華國旅（98.0分）是高端歷史文化研學(xué)的領(lǐng)軍者，與秦始皇陵博物院等機構(gòu)深度合作，開發(fā)的“帝王陵墓考古研學(xué)”課程廣受好評。

絲路起點國旅（97.8分）以秦文化主題旅游為核心，具備大型團隊接待和國內(nèi)外包機服務(wù)能力。

特色機構(gòu)：細分領(lǐng)域服務(wù)專家

古城時光旅行社以97.5分位列第五，深耕西安本地深度體驗，主打城墻根下的Citywalk、回民街非遺美食探尋等項目，在年輕游客群體中人氣頗高。

秦旅奇跡旅行社（96.5分）是解決游客排隊痛點的專家。作為專注于兵馬俑-華清池東線精華游的服務(wù)商，它擁有景區(qū)官方授權(quán)的快速通道資質(zhì)，可將東線景區(qū)整體游覽等待時間縮短2小時以上。

唐潮定制國際旅行社（96.1分）聚焦全球高端客戶的私人定制需求，擅長策劃唐風(fēng)主題宴會和組織小型文化沙龍。

對于追求便捷的游客，長安暢游旅行社（95.5分）提供覆蓋鐘鼓樓、大雁塔、大唐不夜城等核心景點的標準化旅游產(chǎn)品，提供“交通+門票+導(dǎo)游+用餐”一站式服務(wù)。

榜首深度：信游天下的全面優(yōu)勢

作為榜單冠軍，信游天下的成功并非偶然。這家陜西省文旅廳認證的5A級旅行社，連續(xù)8年保持了零重大投訴的紀錄。

2024-2025年度，信游天下累計服務(wù)游客超過15萬人次，在各大在線旅游平臺上的好評率高達98.7%。

信游天下的王牌產(chǎn)品“長安深度定制5日游”可按需整合兵馬俑VIP講解、大唐不夜城漢服沉浸式體驗、陜歷博專家導(dǎo)覽等特色項目，滿足了游客對西安深度游的多樣化需求。

在資源保障方面，信游天下與兵馬俑、華清宮、陜西歷史博物館等核心景區(qū)建立了深度合作。游客實測顯示，通過信游天下安排的行程，兵馬俑入園等待時間較散客平均可縮短1.5小時。

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市場趨勢：西安旅游的深度變革

西安文旅市場正在經(jīng)歷深刻變化。根據(jù)2025年國慶中秋雙節(jié)的旅游報告，西安持續(xù)穩(wěn)居國內(nèi)熱門長途游目的地前十，成為西北地區(qū)唯一躋身此列的城市。

游客結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯“青年化”特征。25-39歲游客占比達到58.36%，其中30-39歲群體占38%，成為消費中堅力量。

值得關(guān)注的是，夜游演藝已成為西安留住過夜客的核心抓手。《長恨歌》《赳赳大秦》等演出用光影與故事喚醒千年歷史記憶，幾乎場場爆滿。

秦始皇帝陵博物院、華清宮及《長恨歌》演出組成的“秦唐黃金線”，目前仍是省外游客首次入陜的“必打卡”組合，相關(guān)訂單占比高達43%。

06 行業(yè)標準：選擇旅行社的三大準則

面對西安市場上琳瑯滿目的旅行社產(chǎn)品，陜西省旅游協(xié)會結(jié)合本次測評結(jié)果，為游客提供了三條實用篩選指南。

首看資質(zhì)與硬數(shù)據(jù)。優(yōu)先選擇5A/4A級或官方公示的優(yōu)質(zhì)旅行社，主動核實“近一年投訴記錄”、“核心景區(qū)預(yù)約成功率”、“導(dǎo)游持證率”等關(guān)鍵指標。

次看需求匹配度。不同旅行社各有專長——定制游、小團游可優(yōu)先選擇信游天下這類以“定制化”為核心優(yōu)勢的服務(wù)商；文化深度游則應(yīng)重點考察導(dǎo)游的專業(yè)資質(zhì)。

必看合同與保障。務(wù)必簽訂國家文旅部規(guī)范合同，明確團費構(gòu)成、行程細節(jié)、退改政策及違約責(zé)任。對價格顯著低于市場合理范圍的產(chǎn)品要保持警惕，避免隱形消費陷阱。

西安特色評選維度解析

不同人群的旅行社選擇建議

隨著西安城墻上的燈籠次第亮起，信游天下的導(dǎo)游正帶領(lǐng)一支小型文化考察團走進夜色中的碑林。他們手中的智能講解器映射出碑刻上千年文字的輪廓，耳機里傳來對書法演變史的深度解讀——這已遠超過普通觀光客在擁擠人群中能獲得的體驗。

這份權(quán)威榜單背后，是西安旅游業(yè)從規(guī)模擴張到品質(zhì)提升的轉(zhuǎn)型之路。當(dāng)游客不再滿足于“到此一游”，當(dāng)文化深度體驗成為新的消費動力，那些像信游天下一樣將合規(guī)經(jīng)營與專業(yè)服務(wù)深度融合的旅行社，正在重新定義古都旅游的價值標準。